Evaluez vos equipes

evaluez vos equipes

Soulagez vous du poids des écoutes qualité et confiez cela à un spécialiste indépendant !

+

Ecoutez vos clients

ecoutez vos clients

Ecoutez 100% de vos clients, même ceux qui ne s’expriment pas…

=

AGIR À 360°

voyez à 360°

Alliez l’évaluation de vos équipes & l’écoute de vos clients pour viser la qualité absolue !

Tirez les bénéfices d’une solution complète

AGIR-PLUTOT-QUE-REAGIR

Agir plutôt que reagir

Nous nous focalisons sur ce qui compte vraiment aux yeux de vos clients. 

  • Utilisez la voix client.
  • Bénéficiez de la force du temps réel. (Des remontées immédiates pour un meilleur pilotage & une réactivité exemplaire)
  • Attaquez vous aux réels motifs de réclamation pour réduire rapidement les volumes de réclamations.
CLIENTS-INSATISFAITS

Viser 100% de clients satisfaits

Nous suivons la vie de chaque alerte jusqu’à son traitement complet.

  • Alerting : Etre informés en temps réel de toutes les remontées négatives, les catégoriser, les analyser & entreprendre des actions correctives
  • Suivi : Chaque « mauvaise expérience » est une alerte et à chaque nouveau cas, nous observons si celui ci se répète pour apporter un regard statistique et prendre le recul nécessaire.
AMELIORER-AU-QUOTIDIEN

Améliorer l’organisation au quotidien

Nos solutions sont pratiques et opérationnelles, car la relation est un métier du quotidien.

Nous vous fournissons :

  • Des fiches pratiques : sur le métier de la relation client.
  • Des tutoriels thématiques pour faire progresser les équipes.
  • Des benchmarks : sectoriels & métiers.
  • Une base de connaissance ou une FAQ dynamique.
CONSTRUIRE-POUR-L-AVENIR

Construire pour l’avenir

Nous sommes présents également pour vous suivre tout au long de votre parcours et prises de décision.

  • Des dispositifs de formation  : itinéraires pédagogiques (discours positif, écoute client …), guides d’animation pour booster vos équipes, fiches pédagogiques sur les indicateurs de la relation client, guides de normalisation (norme iso 9001) etc …
  • Conseil : norme NF, conseil opérationnel et stratégique relation client etc …

Nous nous appuyons sur un outil complet de monitoring et de suivi de la qualité qui permet de :

Collecter les avis clients en post contact et en temps réel

De monitorer en temps réel et/ou désynchronisé l’ensemble des contacts et ce, sur l’ensemble des canaux disponibles :

  • Appels
  • Mails
  • Conversations chats
  • Commentaires sur les réseaux sociaux

Nous sommes capables de vous alimenter en statistiques qualité/satisfaction client en continu et en automatique et de réaliser nos écoutes en « mode orienté » (par la voix du client) ou en mode aléatoire selon les objectifs poursuivis.

innaya

Rejoignez les entreprises qui nous font confiance